法律与政务

政务服务解决方案

政务服务虚拟工作室：智能导办、政策问答、预约排队、材料清单与进度查询，提升办事大厅与基层政务数字化水平。

已有方案深研虚拟工作室、数字人

适用对象

政务服务大厅、街道办、社区服务中心、政务热线运营单位。

政务服务行业方案详解

「最多跑一次」改革深化后，群众期望在线即可获得准确指引。现实中政策文件更新快、事项颗粒度细，窗口人员难以 memorize 全部规则。AI 导办的价值在于：基于权威知识库给出一致答案，减少口径差异；自动生成材料清单，降低退回率；与预约系统联动，分流大厅人流。

对外：统一门户/小程序，集成问答、预约、进度查询与投诉建议。对内：工作人员审核异常问答、更新知识库、查看看板。AI 层：仅回答已入库政策，无法回答时转人工并记录缺口。可选数字人：大厅屏显或官网形象导办。与正易龙虚拟工作室其他行业方案共享底层，降低定制成本。

政务项目强调等保、审计与数据不出域。我们支持私有化部署、操作留痕与内容双审流程。知识库更新需指定专人审批，避免错误政策对外发布。项目实施通常需与信息化部门、业务科室联合工作组推进。

建议从单事项或单街道试点，3 个月评估自助办结率与窗口减负效果后再扩展。联系时请说明行政层级、目标事项范围与现网系统情况，我们将提供政务版虚拟工作室方案建议书。

关于政务服务的常见问题

是否替换现有政务系统？

不替换。通过接口与现有办事平台协同，作为对外统一交互层。

内容如何更新？

提供知识库运维后台，对接政策更新流程与审核机制。

是否支持国产化环境？

支持信创与私有化部署，具体适配需调研。